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員工學習交流材料——解決問題要堅持問五個為什么

豐田公司的員工遇到問題時,會反復問五個“為什么”以后才動手解決問題。比如,一臺機器出現故障不轉動了,豐田公司的員工就會反復問了:


(1)“為什么機器停了?”


——“因為超負荷,保險絲斷了?!?


(2)“為什么超負荷?”


——“因為軸承潤滑不夠?!?


(3)“為什么潤滑不夠?”


——“因為機油泵吸不上油來?!?


(4)“為什么吸不上油來呢?”


——“因為油泵軸磨損,松動了?!?


(5)“為什么磨損了呢?”


——“因為沒有安裝過濾器,油泵里混進了鐵屑?!?


直到第五個“為什么”,我們才發現問題的關鍵是需要安裝過濾器。


如果5個“為什么”沒有問到底,換上保險絲或者換上機油泵就完事了,那么,不長時間就會出現同樣的故障。

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